Polityka Zwrotów

1. Prawo do zwrotu — podstawa prawna

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Niezależnie od przepisów ustawowych, Zelvion oferuje rozszerzoną, dobrowolną gwarancję satysfakcji obejmującą 30 dni od daty dostawy. Prawo do zwrotu przysługuje wyłącznie konsumentom (osobom fizycznym nieprowadzącym działalności gospodarczej).

2. Warunki przyjęcia zwrotu

Zwrot zostanie zaakceptowany, jeśli spełnione są następujące warunki:

• Zgłoszenie zwrotu nastąpiło w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia
• Produkt odesłany jest w oryginalnym opakowaniu
• Opakowanie nie jest uszkodzone w sposób uniemożliwiający ponowne wprowadzenie produktu do obrotu
• Do przesyłki dołączony jest dowód zakupu (paragon lub faktura)
• Produkt nie był używany w sposób wykraczający poza niezbędne sprawdzenie jego właściwości

Uwaga: W ramach 30-dniowej gwarancji satysfakcji akceptujemy zwrot również produktów częściowo zużytych. Szczegóły ustalane są indywidualnie z naszym działem obsługi klienta.

3. Procedura zgłaszania zwrotu

Aby dokonać zwrotu, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

• 1 Skontaktuj się z nami e-mailem na adres info@zelvion.pl lub telefonicznie, podając numer zamówienia i powód zwrotu.
• 2 Nasz konsultant potwierdzi przyjęcie zgłoszenia i prześle instrukcje dotyczące odesłania produktu w ciągu 2 dni roboczych.
• 3 Odeślij produkt na wskazany adres. Zalecamy korzystanie z przesyłki poleconej lub kurierskiej z możliwością śledzenia.
• 4 Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu, dokonamy zwrotu płatności w terminie do 14 dni roboczych.

4. Koszty zwrotu

Koszty odesłania produktu ponosi Kupujący, z wyjątkiem przypadków, gdy zwrot jest wynikiem błędu po stronie Sprzedającego (np. wysłanie niewłaściwego produktu lub produktu wadliwego). W takim przypadku Sprzedający pokrywa koszty zwrotu i dostarczenia prawidłowego produktu. Nie przyjmujemy przesyłek zwrotnych za pobraniem.

5. Sposób zwrotu płatności

Zwrot płatności realizowany jest tą samą metodą, którą zostało dokonane zamówienie. W przypadku płatności kartą — na kartę, BLIK — na rachunek bankowy wskazany przez Kupującego, za pobraniem — przelewem na wskazany rachunek bankowy. Sprzedający może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania. Zwrot zostanie zrealizowany w terminie do 14 dni roboczych od otrzymania produktu.

6. Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Jeśli otrzymałeś produkt uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od dostarczenia przesyłki. Do zgłoszenia dołącz zdjęcia dokumentujące uszkodzenie lub niezgodność. W takim przypadku wyślemy Ci bezpłatnie nowy produkt lub zwrócimy pełną kwotę zakupu — wybór należy do Ciebie. Koszty odesłania wadliwego produktu pokrywa Sprzedający.

7. Wyjątki od prawa do zwrotu

Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku:

• Produktów, których opakowanie ochronne zostało naruszone po dostawie (ze względów higienicznych i ochrony zdrowia) — dotyczy wyłącznie ustawowego prawa odstąpienia
• Produktów zakupionych poza systemem sklepu internetowego zelvion.pl
• Zamówień złożonych przez firmy i podmioty gospodarcze (B2B)

Przypominamy, że w ramach 30-dniowej gwarancji satysfakcji stosujemy liberalniejsze zasady niż wymagane prawem — warunki ustalamy indywidualnie z każdym Klientem.

8. Wymiana produktu

Jeśli zamiast zwrotu wolisz wymienić produkt na inny dostępny w naszym sklepie, skontaktuj się z nami — chętnie pomożemy zorganizować wymianę. Różnice w cenie zostaną odpowiednio rozliczone. Koszty przesyłki wymiennego produktu do Kupującego pokrywa Sprzedający przy pierwszej wymianie. Kolejne wymiany mogą wiązać się z kosztami wysyłki po stronie Kupującego.